Service Manager ICT company-logo

Bij WilroffReitsma

location icon

Halfweg

Jouw rol

Project Manager

Service Manager

Groot netwerk aan IT Professionals

Groot netwerk aan IT Professionals

werkniveau

Senior

Je ondersteunt interne en externe klanten op een transparante, eerlijke en objectieve manier,

Over ons

Groeien & leren in een jong team

Groeien & leren in een jong team

Modern kantoor

Modern kantoor

Toffe collega´s

Toffe collega´s

Wat krijg je bij ons

Salaris

Competitief salaris

Lease auto

Lease auto

Laptop

Laptop

Trainingen

Trainingen

De vacature

Taakomschrijving

Wil jij werken bij hét toonaangevende IT- en Telecombedrijf in Nederland en voel jij je thuis in het technische hart van een organisatie? Vind jij het een sport om problemen te analyseren, op te lossen en zo klanten blij te maken en te houden? Dan hebben wij een prachtige functie voor je als Service Manager ICT bij WilroffReitsma.

Wil je deel uitmaken van een jong en dynamisch team met de ambitie om de beste ICT dienstverlener in de markt te zijn, dan zoeken wij jou!

In deze functie ben je het aanspreekpunt van onze organisatie voor collega’s, klanten en leveranciers op het gebied van onze dienstverlening. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de ICT dienstverlening voor onze klanten.

Met de juiste combinatie van enthousiasme, precisie en doorzettingsvermogen zorg jij ervoor dat je succesvol bent in deze functie. Als allround medewerker ben je verantwoordelijk voor het accuraat controleren van de urenregistratie en analyseer je de klantcontracten. Je houdt je bovendien bezig met het continu verbeteren van processen van onze dienstverlening, om zo klanten beter van dienst te zijn. Zo ben jij de spin in het web en overzie je meerdere processen.

Je werkt tot 40 uur per week.

Over WilroffReitsma

Nieuwe technologieën vervangen traditionele IT in rap tempo; voice en data integreren en ‘de werkplek’ wordt steeds mobieler. WilroffReitsma heeft alles onder één dak en biedt daarmee een antwoord op de ‘digitale transformatie’ waar bedrijven momenteel doorheen gaan of bedrijven die nog aan deze reis moeten beginnen. Wij zijn gedreven en proactief en helpen onze klanten met relevante behoeften: efficiënter werken, beter communiceren, beter differentiëren en sneller groeien.

Functie eisen

Wat jij gaat doen als Service Manager ICT:

  • De relatie onderhouden tussen klanten en de interne organisatie en leveranciers
  • Contacten onderhouden met nieuwe klanten en/of dienstverlening toelichten
  • Zorgdragen voor verbetering, zodat de klanttevredenheidsnorm wordt verbeterd
  • Controle urenregistratie ten behoeve van facturatie
  • Analyses maken van NPS scores en verbeteracties doorvoeren
  • Analyses maken van SLA rapportages en verbeteracties doorvoeren
  • Analyseren van huidige klantcontracten
  • Evalueren van afgenomen diensten bij klanten

Jij bent:

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je bent geïnteresseerd in ICT en telecom
  • Je bent klantgericht en collegiaal
  • Je hebt ervaring met ITIL, bent gecertificeerd
  • Je kan complexe zaken op een simpele manier analyseren
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken en houdt daarbij oog voor een goede samenwerking met je collega’s.
card-employee

Heeft u hulp nodig?

Michiel van Zadelhof is beschikbaar om u te adviseren bij de zoektocht naar een nieuwe opportuniteit.

Neem contact op

©2022 - Noyce B.V.

For employees only