Als support engineer ben je het “visitekaartje” van Worldstream. Je bent het 1e aanspreekpunt van onze klanten voor het oplossen van (technische) vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opleveren van producten, verhelpen van storingen, ondersteun je klanten op de datavloer en beantwoord je vragen van klanten op de bedrijfschat. Ook ben je verantwoordelijk voor het accuraat beheren van de klantgegevens in ons klantenpaneel.

Je werkt in shifts van 8 uur met variërende tijden. Je dag start met het bekijken van ons ticketsysteem. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets is een prioriteit gedurende de gehele werkdag. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag met een ticket over een fout in de firewall configuratie. Met de gegevens die je van de klant hebt gekregen log je via remote access in en maak je de foutieve configuratie ongedaan. Je laat de klant weten dat het probleem succesvol is verholpen en sluit het ticket af.

Worldstream is een Infrastructure-as-a-Service provider. Van exacte serverconfiguraties tot volledig naar wens opgezette IT-infrastructuren. Worldstream’s eigen IT-oplossingen en dedicated servers brengen elke IT-infrastructuur precies wat er nodig is. Maatwerk dus, en tegen een vaste maandelijkse prijs. Neem verschillende cloud-, security- en back-updiensten die complementair zijn aan jouw IT-organisatie. Met een gemiddelde responstijd van 7 minuten staan wij altijd voor jou klaar, 24/7, 365 dagen in het jaar.